新員工職業(yè)發(fā)展調查問(wèn)卷

一、基礎信息

1. 你的姓名：

2. 目前所在網(wǎng)點(diǎn)：

3. 目前崗位：

二、崗位經(jīng)歷

4. 你入職時(shí)的第一個(gè)崗位是？

現金柜員非現金柜員大堂經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理助理其他

5. 目前你已輪崗過(guò)的崗位有哪些？

現金柜員非現金柜員大堂經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理助理客戶(hù)經(jīng)理其他

三、壓力來(lái)源分析

6. 你在日常工作中主要壓力來(lái)源是？

客戶(hù)投訴/沖突營(yíng)銷(xiāo)指標壓力操作規范嚴格性（如監控、合規）業(yè)務(wù)系統復雜性知識更新速度工作強度（如長(cháng)時(shí)間坐姿/站立）職業(yè)發(fā)展焦慮其他

7. 你認為以下哪個(gè)場(chǎng)景壓力最大？

處理客戶(hù)突發(fā)性情緒爆發(fā)應對監管檢查/內部審計完成月末/季末業(yè)績(jì)沖刺操作高風(fēng)險業(yè)務(wù)（如大額轉賬）學(xué)習新業(yè)務(wù)系統

四、崗位難度評價(jià)

8. 請對以下崗位（現金柜員、非現金柜員、大堂經(jīng)理）的履職難度進(jìn)行排序：

現金柜員＞非現金柜員＞大堂經(jīng)理現金柜員＞大堂經(jīng)理＞非現金柜員非現金柜員＞現金柜員＞大堂經(jīng)理非現金柜員＞大堂經(jīng)理＞現金柜員大堂經(jīng)理＞非現金柜員＞現金柜員大堂經(jīng)理＞現金柜員＞非現金柜員

9. 你認為現金柜員的核心挑戰在于?

封閉空間的心理壓抑現金操作的零容錯率重復性勞動(dòng)導致的倦怠無(wú)法選擇服務(wù)對象監控下的行為約束其他

10. 你認為大堂經(jīng)理工作中最需要強化的能力是?

快速識別客戶(hù)需求處理復雜投訴的技巧金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)多任務(wù)協(xié)調能力應急事件處置能力

五、職業(yè)發(fā)展

11. 你最想希望獲得的崗位支持是?

業(yè)務(wù)技能培訓心理壓力疏導職業(yè)規劃指導營(yíng)銷(xiāo)資源支持

12. 如果重新選擇，你更愿意在入職后去的第一個(gè)崗位是?

現金柜員（夯實(shí)基礎）大堂經(jīng)理（快速成長(cháng)）客戶(hù)經(jīng)理（資源積累）后臺支持崗（規避前臺面客壓力）

六、開(kāi)放建議

13. 你對崗位輪崗機制的建議：

14. 其他想補充的工作體驗：

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