校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調查

1. 您對宿舍公共區域（如走廊，樓梯）的日常清潔頻率和清潔效果是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

2. 您所在區域的垃圾清運是否及時(shí)，垃圾桶周邊是否經(jīng)常保持整潔？

總是及時(shí)整潔偶爾不及時(shí)/不整潔經(jīng)常臟亂差

3. 校園內公共設施（如路燈、飲水機）出現損壞的頻率高嗎？

幾乎不損壞偶爾損壞經(jīng)常損壞頻繁損壞

4. 您認為物業(yè)在公共區域照明設施（如路燈、樓道燈）的維護上存在哪些問(wèn)題？（可多選）

亮度不足損壞修復慢開(kāi)關(guān)時(shí)間不合理其他

5. 遇到突發(fā)情況（如停水停電）時(shí)物業(yè)是否能及時(shí)通過(guò)有效渠道通知并說(shuō)明原因？

總是及時(shí)通知經(jīng)常及時(shí)通知偶爾通知不及時(shí)很少通知

6. 您是否經(jīng)歷過(guò)因物業(yè)工作失誤（如誤停水電、信息通知錯誤）影響日常生活？

多次經(jīng)歷偶爾經(jīng)歷從未經(jīng)歷

7. 您認為物業(yè)在綠化養化（草坪修剪，樹(shù)木維護方面的工作是否到位？

非常到位基本單位不太到位嚴重不足

8. 您對物業(yè)安保人員在夜間巡邏、外來(lái)人員登記管理方面的工作評價(jià)如何？

非常負責較負責一般不負責

9. 您是否清楚通過(guò)哪些渠道（電話(huà)/小程序/公眾號等）可以向物業(yè)反饋問(wèn)題？

非常清楚比較清楚不太清楚完全不知道

10. 您向物業(yè)反饋問(wèn)題后，通常多久能收到處理進(jìn)度或結果的回應？

當天內1-3天3-7天超過(guò)7天無(wú)響應

11. 您向物業(yè)提交設施維修申請后，平均等待多久維修人員會(huì )上門(mén)？

1小時(shí)內1-24小時(shí)1-3天3天以上

12. 物業(yè)維修人員是否能徹底解決您報修的問(wèn)題，后續不再出現同類(lèi)故障？

每次都能解決多數能解決偶爾能解決很難解決

13. 您對物業(yè)工作人員（包括保潔、維修、客服）的服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何？

熱情友好態(tài)度一般冷漠敷衍惡劣無(wú)禮

14. 您是否遇到過(guò)物業(yè)維修人員態(tài)度不好的情況？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

15. 您是否愿意參與物業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)座談會(huì )或線(xiàn)上討論會(huì )？

非常愿意愿意視情況而定不愿意

16. 您認為物業(yè)與學(xué)生之間的溝通渠道是否暢通？

非常暢通基本暢通存在障礙完全不暢通

17. 對于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體的建議或期望？

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