宜賓平安保險公司車(chē)險理賠服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究的調查問(wèn)卷

第一部分：基本信息
（請根據您的實(shí)際情況在對應選項前打“√”）

?1.性別?

男女

2.?年齡?

25歲以下26-35歲36-45歲46歲以上

?3.受教育程度?

高中及以下大專(zhuān)本科研究生及以上

4.月收入（人民幣）

5000元以下5000-8000元8001-12000元12000元以上

第二部分：車(chē)險理賠經(jīng)歷

5.您近3年使用宜賓平安保險車(chē)險理賠服務(wù)的次數是???

1次2-3次4次及以上

?6.最近一次理賠的金額約為（人民幣）???

5000元以下5000-10000元10000元以上

7.?最近一次理賠的時(shí)間是???

3個(gè)月內3-6個(gè)月前6個(gè)月前

第三部分：服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
（請根據實(shí)際體驗，在1-5分中選擇最符合的選項，1=非常不滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）

一、服務(wù)態(tài)度

8. 理賠人員接待禮貌程度

9. 理賠人員主動(dòng)服務(wù)意識

10. 理賠人員的耐心程度

11. 理賠人員溝通清晰度

二、專(zhuān)業(yè)能力

12. 專(zhuān)業(yè)知識掌握能力

13. 問(wèn)題解決能力

14. 查勘定損準確性

15.政策解釋清晰度

三、賠付效率

16. 報案響應速度

17. 查勘到達時(shí)效

18.賠款到賬速度

五、售后跟進(jìn)

22.回訪(fǎng)及時(shí)性

23. 客戶(hù)反饋重視度

24.問(wèn)題跟進(jìn)解決度

感謝您參與本次調查！本問(wèn)卷旨在了解您對宜賓平安保險車(chē)險理賠服務(wù)的體驗評價(jià)，所有信息僅用于學(xué)士論文研究，匿名填寫(xiě)，請根據您實(shí)際情況作答即可。

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