HB公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主/住戶(hù)：

您好！

很高興邀請您參與本次調查。為了解當前HB公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現狀，特邀您參與本次問(wèn)卷調查，本問(wèn)卷采用匿名方式，僅供課題研究使用，請您放心作答。

感謝您的支持與配合，問(wèn)卷分為三個(gè)部分，請根據實(shí)際情況作答。

第一部分基本信息

1、您的年齡:

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

2、您在本小區的居住類(lèi)型:

業(yè)主住戶(hù)

3、您在本小區居住時(shí)長(cháng):

一年以?xún)?/label>1-3年4-6年7年以上

第二部分服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

請根據您心目中理想的小區服務(wù)標準和您實(shí)際體驗到的感受，對以下陳述進(jìn)行評分：

有形性

1、小區環(huán)境整潔、垃圾清運及時(shí)、標示清晰

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

2、小區服務(wù)人員著(zhù)裝統一、職業(yè)形象良好

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

3、公共區域設施（電梯、樓道、停車(chē)場(chǎng)）維護到位，無(wú)損壞或臟污

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

4、公共區域照明、消防設施等安全設備齊全且狀態(tài)正常

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

可靠性

1、物業(yè)能夠按照承諾時(shí)間完成報修和投訴處理

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

2、物業(yè)費用收支明細定期公示，清晰透明

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

3、安保、清潔、蟲(chóng)害等日常服務(wù)穩定且符合標準

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

4、物業(yè)對突發(fā)事件（水管爆裂、停水停電等）應急預案完善且動(dòng)作迅速

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

5、物業(yè)長(cháng)期承諾的服務(wù)（如24小時(shí)值班）始終如一落實(shí)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

響應性

1、物業(yè)人員接聽(tīng)電話(huà)或接待咨詢(xún)態(tài)度積極，響應迅速

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

2、一般性報修（如燈泡更換）能在24小時(shí)內解決

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

3、緊急事件（如電梯故障、停水停電等）能第一時(shí)間到達現場(chǎng)處理

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

4、物業(yè)主動(dòng)提供問(wèn)題解決方案，而非推諉責任

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

保證性

1、物業(yè)人員具備專(zhuān)業(yè)知識，能夠有效解答疑問(wèn)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

2、小區安保措施完善（如監控覆蓋、門(mén)禁管理、訪(fǎng)客管理），居住安全感高

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

3、物業(yè)人員定期接受專(zhuān)業(yè)培訓（如消防演練、急救）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

4、物業(yè)對業(yè)主隱私信息保護嚴格，無(wú)泄漏風(fēng)險

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

5、物業(yè)投訴處理流程清晰，反饋渠道暢通

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

移情性

1、小區社區活動(dòng)（如節日裝飾、活動(dòng)安排）豐富且有針對性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

2、針對老人、孕婦等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)或便捷措施

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

3、物業(yè)提供多種溝通方式（如電話(huà)、微信、APP或坐席）方便不同群體的需求

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

4、物業(yè)人員能適應且滿(mǎn)足住戶(hù)的個(gè)性化需求（如寵物管理）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

期望

實(shí)際感知

第三部分滿(mǎn)意度評價(jià)

請根據您的實(shí)際感受，對下列問(wèn)題進(jìn)行評價(jià)（1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意)

1、綜合考慮本公司物業(yè)的服務(wù)，您對HB公司物業(yè)服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何?