R 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主:
您好！為提升 R 物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，誠邀您參與本次調查。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數據僅用于學(xué)術(shù)研究。希望您抽出寶貴的時(shí)間，根據實(shí)際體驗作答，感謝您的支持！
一、基本信息（請在符合您描述的選項后打“√”）
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的學(xué)歷是:
4. 您的職業(yè):
二、滿(mǎn)意度評價(jià)（1-5 分:1 = 非常不滿(mǎn)意，2 = 不滿(mǎn)意，3 = 一般，4 = 滿(mǎn)意，5 = 非常滿(mǎn)意）

（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
5. 房屋及公共設施（如電梯、水電、道路等）的維護保養及時(shí)性
6. 維修服務(wù)的響應速度（如漏水、設備故障報修后的處理速度）
7. 維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和徹底性（問(wèn)題是否一次性解決）
8. 物業(yè)人員服務(wù)流程的規范性（如著(zhù)裝統一、操作標準等）
（二）環(huán)境衛生狀況
9. 公共區域（樓道、電梯、廣場(chǎng)等）的清潔度
10. 垃圾清運的及時(shí)性（垃圾是否按時(shí)清理、無(wú)堆積）
11. 綠化植物的養護質(zhì)量（花草樹(shù)木修剪、病蟲(chóng)害防治等）
12. 公共區域的衛生死角清理（如墻角、下水道周邊等）
（三）秩序維護能力
13. 保安巡邏的頻率和可見(jiàn)度（白天 / 夜間巡邏情況）
14. 門(mén)禁系統的安全性（外來(lái)人員管控、刷卡識別等）
15. 車(chē)輛停放管理的規范性（車(chē)位規劃、亂停亂放處理等）
16. 突發(fā)事件處理能力（如火災、盜竊等應急響應）
（四）客戶(hù)服務(wù)水平
17. 物業(yè)客服對咨詢(xún) / 投訴的響應速度
18. 客服人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、禮貌等）
19. 問(wèn)題解決的有效性（是否能真正解決您的需求）
20. 與業(yè)主的溝通頻率和透明度（如公告通知、意見(jiàn)反饋等）
（五）物業(yè)費用與價(jià)值感知
21. 您認為當前物業(yè)費標準是否合理
22. 物業(yè)費的構成和使用明細是否透明（如公示頻次、內容詳細度）
23. 您認為所支付的物業(yè)費與獲得的服務(wù)是否匹配（性?xún)r(jià)比）
24. 物業(yè)費用的收繳方式是否便捷（如線(xiàn)上繳費、發(fā)票開(kāi)具等）
（六）社區文化與配套設施
25. 社區文化活動(dòng)的豐富度（如節日活動(dòng)、親子活動(dòng)、健康講座等）
26. 活動(dòng)內容的實(shí)用性和吸引力（是否符合業(yè)主需求）
27. 公共配套設施的完善度（如健身器材、兒童游樂(lè )區、休閑廣場(chǎng)等）
28. 配套設施的維護狀況（是否完好、可用）
三、開(kāi)放性問(wèn)題
29. 您對 R 物業(yè)公司最滿(mǎn)意的服務(wù)是:______________________________________
30. 您認為 R 物業(yè)公司最需要改進(jìn)的方面是:__________________________________
31. 您對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的其他建議:______________________________________
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