基于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量感知的業(yè)主忠誠度提升策略研究調查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主：

您好！為深入了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主忠誠度之間的關(guān)系，探索提升物業(yè)服務(wù)水平的有效策略，特開(kāi)展本次調查。您的回答將為研究提供重要依據，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，我們會(huì )嚴格保密。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1.您的性別：

男女

2.您的年齡段是?

20歲及以下21~30歲31~40歲41~50歲51歲及以上

3.您的職業(yè)是?

企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位個(gè)體經(jīng)營(yíng)者退休人員其他

4.您的學(xué)歷教育程度

碩士及以上本科專(zhuān)科高中以下

5.您的居住房屋類(lèi)型：

自購房租賃房其他

下面了解一下您對所居住小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量各方面的一些感受，請您用1-5 打分（1 為非常不同意，2 為不同意，3 為不確定，4 為同意，5 為非常同意）。

6.物業(yè)配備了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)設備（綠化灌溉設備，安保門(mén)禁系統）

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7.物業(yè)配備了完善的設施設備（休閑娛樂(lè )設施，監控設備）

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8.物業(yè)服務(wù)人員衣著(zhù)得體、整潔大方

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9.物業(yè)配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)設備后服務(wù)質(zhì)量有所提高

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10.物業(yè)承諾的服務(wù)會(huì )及時(shí)兌現

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11.物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度十分友好關(guān)切

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12.物業(yè)的品牌形象良好，可信度很高

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13.物業(yè)服務(wù)人員會(huì )對提供的服務(wù)做好記錄（電梯消殺記錄）

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14.物業(yè)服務(wù)響應速度快，能夠及時(shí)提供您所需要的服務(wù)

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15.物業(yè)每次都對您的反饋進(jìn)行了回復并及時(shí)安排了人員跟進(jìn)處理

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16.您十分信任物業(yè)服務(wù)人員，對他們十分放心

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17.物業(yè)人員擁有權限較多，為您提供服務(wù)時(shí)不會(huì )束手束腳

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18.物業(yè)會(huì )根據不同業(yè)主的需求提供個(gè)性化服務(wù)（家政服務(wù)，醫療協(xié)助）

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19.物業(yè)會(huì )在特殊節假日給您提供人文關(guān)懷（中秋送月餅）

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20.物業(yè)服務(wù)人員對您的需求有比較全面的了解

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21.物業(yè)會(huì )充分考慮業(yè)主的利益

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22.物業(yè)的服務(wù)時(shí)間能夠比較好的滿(mǎn)足您的需求

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