2025年5月優(yōu)質(zhì)服務(wù)住院患者體驗與滿(mǎn)意度調查

您好，尊敬的先生（或女士）:我們受醫院護理部委托，對您進(jìn)行住院期間護理服務(wù)的滿(mǎn)意度對做個(gè)回訪(fǎng)，來(lái)改進(jìn)醫院的護理質(zhì)量。耽誤您幾分鐘，謝謝您的配合。

姓名:

科室:

聯(lián)系電話(huà):

1.住院期間是否有照顧您的責任護士?

是（有）否（沒(méi)有）

2.您入院時(shí)，護理人員對您的接待您是否滿(mǎn)意?

很滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

3.入院時(shí)，病房護士是否給您介紹過(guò)病房里的環(huán)境設施（例如火災時(shí)疏通的安全通道的位置紅燈護角的位置和使用方法等）?

是（有）否（沒(méi)有）

4.您所在病房安靜嗎?

很安靜（總是）（還可以），有時(shí)候很吵（根本）不安靜

5.病房的衛生是否干凈無(wú)異味?

是（的）有時(shí)候會(huì )比較臟/有異味臟有異味

6.當您的疾病需要特殊飲食時(shí)（如糖尿病人低糖飲食），護士講解是否詳細?

是（可以）否（不能）不需要該服務(wù)

7.當您的疾病致使您不能自理時(shí)，護士是否能對您進(jìn)行生活照顧?

會(huì )有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )從來(lái)沒(méi)過(guò)有幫助我不需要該服務(wù)

8.護士在照顧您時(shí)，（護士）能體諒您的病情，讓您盡量舒適無(wú)痛嗎?

會(huì )有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

9.在您不使用紅燈呼叫時(shí)，護士也能及時(shí)巡視房間，察覺(jué)您的需求?

是的有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

10.當你按呼叫器時(shí)，你對護士能否及時(shí)到床邊服務(wù)是否滿(mǎn)意?

很滿(mǎn)意較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意不滿(mǎn)意

11.您覺(jué)得護士操作熟練嗎?

很熟練還可以不熟練不需要該服務(wù)

12.在進(jìn)行護理操作前，護士能與您交流為什么要進(jìn)行此項操作，注意什么?

是（的）有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

13.在進(jìn)行治療護理時(shí)，護士會(huì )不會(huì )注意用窗簾、遮擋等方式保護您的隱私嗎?

會(huì )（的）有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

14.護士為您講過(guò)與您疾病相關(guān)的健康知識嗎?

主動(dòng)講過(guò)詢(xún)問(wèn)后才講完全沒(méi)有講過(guò)不需要該服務(wù)

15.護理人員是否向您及家屬介紹手術(shù)、檢查、檢驗的目的及注意事項?

是否

16.在你有任何疑問(wèn)時(shí)，護士會(huì )不會(huì )耐心解答?

是（的）有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

17.住院期間，您覺(jué)得會(huì )是尊重您，對您有禮貌嗎?

是（的）有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不確定

18.在您悲傷、焦慮時(shí)，護士會(huì )不會(huì )安慰幫助您?

是（的）有時(shí)會(huì )，有時(shí)不會(huì )完全不會(huì )不需要該服務(wù)

19.你是否參加過(guò)工休座談會(huì )?

是否

20.出院時(shí)，責任護士是否告知您（有沒(méi)有向您交代過(guò)）出院后疾病康復應注意的問(wèn)題?

主動(dòng)講過(guò)詢(xún)問(wèn)后才講完全沒(méi)有講過(guò)不需要該服務(wù)

21總體來(lái)說(shuō)，您對住院期間護士服務(wù)的滿(mǎn)意度打多少分?有什么意見(jiàn)或建議?（100分為滿(mǎn)分，60分及以下請具體的文字表述）

22.請寫(xiě)出你心目中的優(yōu)秀護士:我們的調查到此結束了，非常感謝您的配合，祝您和家人身體健康，再見(jiàn)！

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